Ennakkotehtävä 2 - puuttuva verkkokauppa

Ihana Kakslauttanen - ilman nettivarausta

Kakslauttanen on kokemisen arvoinen matkakohde. Olen yöpynyt siellä kansainvälisen ryhmän kanssa ja kaikki matkalaiset olivat haltioissaan. Syötiin hyvin, saunottiin savusaunoissa ja nukuttiin makeasti igluissa. Kakslauttasessa on mahdollisuus järjestää tapahtumia ja yöpymistä isoillekin ryhmille. Puitteet ovat hienot.

Yrityksen nettisivut ovat ihan hyvät ja sivuilla on esitelty selkeästi, mitä kaikkea Kakslauttanen tarjoaa. 

Mutta nettikauppa puuttuu kokonaan. Huoneiden ja mökkien hinnat esitellään pdf-dokumentilla, sivuilla ei ole varausmahdollisuutta. Mistäköhän syystä? 

Tässä iglussa asuin

 

Ennakkotehtävä 2 - Epäonnistunut verkkokauppa

Visulahti

Eksyin Visulahden nettisivuille ja aloin testaamaan tämän Mikkeliläisen perhekohteen verkkokauppaa. Nettisivut ovat hieman sekavat. Puhumattakaan nettikaupasta. 

Netistä voi varata lippuja ja majoitusta. Majoituksen päälle on läiskäisty sama logo, jota käytetään lippukaupassa. "Osta liput" -kehotus sopii huonosti, jos on varaamassa mökkiä.

Ja jos haluaa sitten varata ne itse liput, ei pääse tällaista sivua pidemmälle:  

Ei mitään tietoa, milloin liput tulevat myyntiin. Tai mistä voisi edes puhelimitse kysellä. Jos klikkaa auki FAQ -sivun, aukeaa pitkä lista kysymyksiä, jotka on kytketty "Zetes Fasttickets" -varausjärjestelmään. Teksteillä ja vastauksilla ei ole mitään tekemistä Visulahden kanssa. 

Näillä sivuilla on räiskitty ja huiskittu tietoa eri paikkoihin. Sivut eivät sovi yhteen toistensa kanssa. Aihealueet eivät ole loogisesti järjesteltyjä, esim. kaikki mökkeihin liittyvä tieto ja niiden varaus voisi olla omassa osiossaan eikä ripoteltuina eri paikkoihin. 

En ymmärrä myöskään Visulahden peruutusehtoja, he ilmoittavat veloittavansa 10 euroa toimistomaksua, jos nettivarauksen peruu. Siis tavallisten peruutusehtojen lisäksi. Myöskin, jos varaamisvaiheessa tulee varaajalle virhe?

"Voit varata kerralla halutessasi useita taloja ja/tai mökkejä. Varaaminen tapahtuu keräämällä tuotteet yksitellen koriin. Peruuntuneesta varauksesta veloitamme 10 € toimistomaksun. Valitse ensin majoitustyyppi, josta aloitat varaamisen."

Ennakkotehtävä 2 - toinen hyvä verkkokauppa

Gröna Lund

Jatkan vielä ruotsalaisilla nettisivuilla. Gröna Lund on tuttu varmaankin kaikille Tukholmassa kesällä käyneille. Huvipuisto sijaitsee Djurgårdenin saarella hieman keskustan ulkopuolella ja tarjoaa perinteisten laitteiden lisäksi huvittelua yrityksille ja ryhmille (5-kamp), useita ruokapaikkoja ja ulkoilmakonsertteja.
Nettisivujen lisäksi Gröna Lund on aktiivinen Facebookissa ja bloggaa. 

Pidän "Grönan" nettisivuista. Ne ovat raikaat ja houkuttelevat, selkeät ja helposti luettavat. Sivuilla on helppo edetä ja löytää etsimänsä. 

Webshopista saa sisäänpääsylippujen lisäksi kausikortteja, rannekkeita ja 5-kamp -lippuja. Tuotteet ovat selkeästi esillä ja helposti ostettavavissa. Maksuvälineinä käyvät luottokortit. Maksun jälkeen asiakas saa tositteen, jonka hän voi vaihtaa kassalla tuotteeseen. Tässä olisi tietenkin voinut olla maininta, pääseekö hän myös jonon ohi. Jonot voivat kesällä olla pitkät. Sisäänpääsylipuista ei saa ennakko-ostettuna alennusta, mutta rannekkeen saa muutaman euron halvemmalla, jos sen siis ostaa netistä. 

Hyvä nettikauppa mutta ehkä olisin korostanut vielä ennakko-ostamisen etuja ja motivoinut asiakasta käyttämään Gröna Lundin nettikauppaa. 

Ennakkotehtävä 1 - epäonnistunut verkkokauppa

Turisteja saaristoon

Perheemme kesäkoti sijaitsee Iniössä, joka on ihana saari ulkosaaristossa lähellä Kustavia. Iniössä on viime vuosina ollut kova kuhina - kylää on kunnostettu EU rahoin ja turisteja toivotaan saarelle suurin määrin. Moni alueen yrittäjistä saa toimentulonsa kesäisin turisteilta. Viime kesänä avattiin uusi hieno vierasvenesatama saunoineen ja suihkuineen, joka lisäsi veneilijöiden määrää huimasti. Kyläkaupan yhteyteen avattiin kahvila ja vierasvenesataman kyljessä on ravintola, joka on usein täynnä. Saarella on kesäisin monipuolista ohjelmaa, myös lapsille. Ja puitteet ihanaan kesälomaan, oli kulkuvälineenä sitten vene, auto, moottoripyörä tai fillari. 

Iniöön pääsee autolla, mantereelta ensin yhteysaluksella ja sen jälkeen lossilla. Saariston rengastie kulkee Iniön läpi - rengastien voi kiertäää molempiin suuntiin. 

Yrittäjät haluaisivat Iniöön lisää turisteja, mutta Iniön nettisivut eivät palvele turisteja. Ne on suunnattu saarella asuville. Sivuilta ei käy ilmi, mistä voi vuokrata mökin, saati sitten tehdä mökkivarausta. Kesäohjelmasta ei mainita sanaakaan, ei myöskään pienestä saaristolaistorista, joka on pystytetty kesäisin vierasvenesataman kylkeen. Iniössä on lahjakkaita taiteilijoita ja käsityöläisiä, ei mitään infoa myöskään heistä. Eikä siitä, että seurakuntatalolla toimivalta yrittäjältä saa ihanan saaristolaislounaan. Snäckan-monitoimitalossa on ollut monena kesänä taidenäyttely ja yhteysaluksen laiturin viereen on tehty hyvä uimaranta lapsiperheitä ajatellen. 

Pitäisiköhän EU-rahoitteisissa hankkeissa olla vaatimuksena myös jonkinasteinen markkinointi. Iniöstä tuli kuntaliitoksen myötä vuonna 2012 osa saaristokaupunki Paraista, joka hoitaa nykyään Iniön nettisivuja.

Toivottavasti yrittäjät eivät joudu monta vuotta istumaan saarella ja odottamaan kaivattuja turisteja - näiden nettisivujen inspiroimana ei varmaan tule isoa ryntäystä. 

Onneksi puskaradio kuitenkin toimii!

Ennakkotehtävä 2 - hyvä verkkokauppa

Go:teborg

Göteborg on jäänyt mieleeni alueena, joka markkinoi itseään hyvin. Aikoinaan Tur-messuilla, Ruotsin suurimmilla matkailualan messuilla se voitti kaikennäköisiä palkintoja. Niistä messuista on jo kulunut aikaa, minua kiinnostaakin nyt, ovatko sen sähköiset palvelut nykyään hyviä. Samalla, kun kuulun kohderyhmään - olen ajatellut lähteä käymään kaupungissa perheen kanssa. 

Pääsivulla esitellään mielestäni selkeästi, mitä kaikkea kaupunki tarjoaa. Tarjonta on jaoteltu hyvin omiin osioihinsa ja löydän nopeasti tiedon, mitä lasten kanssa voi kaupungissa tehdä. Göteborgissa on kiva shoppailla, löydän myös tietoa siitä nopeasti. Kaupunki on kiva ja mielestäni se välittyy myös nettisivuilta. 

Göteborgskortet

Göteborgskorttia myydään verkkokaupassa. Palvelu on selkeä ja yksinkertainen ja pysyy hyvin kasassa. Toisaalta aika perinteinen, sisältäen pelkästään peruspalvelut. Korttien hinnat on esitelty selkeästi. Viikolla (konttoriaikaan) sivuilla on chat-palvelu. Ostosivulla on myös linkki oppaaseen, jossa kerrotaan mitä korttiin sisältyy. Klikkauksia ei tule liikaa. 

Maksuvaihtoehdot, toimitusehdot ja kauppaehdot ovat hyvin esitelty. Palvelu on selkeä myös englanniksi. 

Ainoa asia, jota jäin ihmettelemään oli kortin käyttäminen parkkeeraukseen. Kortilla saa ilmaiset parkit kaupungissa. Yritin etsiä tietoa siitä, miten se käytännössä toimii, mutten löytänyt. Jos kortti pitää jättää näkyviin auton tuulilasiin, millä silloin pääsee sisään esim. nähtävyyksiin tai jatkaa matkaa julkisilla, joihin pääsee ilmaiseksi kortilla. Tämä on varmaankin ratkaistu jollain fiksulla tavalla, muttei tieto ainakaan käynyt ilmi sivuilta. 

Muuten kyllä helppokäyttöinen, selkeä ja hyvä nettikauppa. 

Villa Hanko ja epäonnistunut nettikaupankäynti

Luin mielenkiinnolla Villa Hangon kaupan pitäjän Nanan ajatuksia nettikaupan pyörittämisestä ja sen haasteista. Olen itse haaveillut samasta, sisustusalan nettikaupasta. Ja tullut aina "järkiini" ja hetken päästä taas aloittanut haaveilun. Nettikaupan pystyttäminen on helppoa, mutta tulojen saaminen siitä huomattavasti hankalampaa. Näin olen asian ymmärtänyt.

Jäin lukemaan Nanan blogin muitakin postauksia ja ymmärsin, että nettikaupan sulkemisen lisäksi hän sulkee myös kivijalkaliikeensä. Eli ylipäänsä molempien kauppojen pyörittäminen on käynyt yrittäjälle ja pienten lasten äidille liian raskaaksi. Ei kesälomaa, ei vapaita viikonloppuja. Tulot varmasti talviaikaan pienet, tehty työmäärä valtava. Ymmärrän hänen päätöksensä hyvin. 

Ongelma, jonka hän mainitsi nettikaupan sulkemisen syyksi, oli mielestäni kuitenkin aika yllättävä. Siis yllättävää, että ihmiset tilailevat postiennakolla tarvaroita ja jättävät ne yksinkertaisesti noutamatta. Ja tämä oli ymmärtääkseni aikalailla systemaattista. En itseasiassa edes tiennyt, että nettikaupoilla on postiennakkomahdollisuus. Tilasin viimeksi postiennakolla tuotteen Hobby Hall:in postimyynnistä vajaat 30 vuotta sitten. Olin lukiossa ja äiti maksoi. Sen kummemmin en ole kyseistä palvelua käyttänyt - ja luulin, etteivät muutkaan sitä sen enempää käyttäneet. Kaikillahan on nykyään luottokortit. 

Villa Hangon tapauksessa ongelman olisi voinut ratkaista nopeasti ja poistaa kyseisen palvelun. Eli jos asiakas tilaa tuotteen, maksaa hän sen joko pankkitililtään tai luottokortilla. Ei postiennakolla. Tähän lopputulokseen monet blogipostauksen kommentoijatkin tulivat. Yhdyn kommentoijiin ja uskon, että jos asiakas on tosissaan liikkeellä, hän myös maksaa tuotteensa heti. Tuotteenhan saa yhä palauttaa ja rahat takaisin, jos tuote ei miellytä. 

Tämä taas vahvisti ennakkoluulojani nettikaupan haasteista ja jään jatkossakin vain haaveilemaan kippoja myyvästä unelmakaupasta. Ja keskityn matkailun sähköisiin liiketoimintoihin. 

Kuva: Homenord